Công ty Dịch vụ Viễn thông (VinaPhone) chính thức thông báo triển khai dịch vụ “Đổi số” với các nội dung chi tiết như sau:

I. Giới thiệu về dịch vụ đổi số:
- Đổi số là dịch vụ cho phép khách hàng là thuê bao VinaPhone trả trước được chuyển đổi sang sử dụng số thuê bao VinaPhone trả trước khác mà vẫn giữ nguyên SIM đang dùng.
- Đối tượng chính là các khách hàng đã sử dụng nhưng chưa hài lòng về số thuê bao đang dùng và có nhu cầu sử dụng số VinaPhone khác phù hợp hơn.

II. Đối tượng là thuê bao trả trước đảm bảo các điều kiện sau:
- Thuê bao đang hoạt động 2 chiều trong thời gian là ≤ 180 ngày tính từ ngày kích hoạt (thuê bao hoạt động >180 ngày tạm thời không được tham gia).
- Số dư trong Tài khoản chính phải lớn hơn phí đổi số.

III. Nội dung chi tiết:
1. Thời gian triển khai: bắt đầu từ ngày 09/9/2013.
2. Cách thức triển khai:
- Qua tin nhắn SMS: sử dụng đầu số 900.
- Qua VinaPortal: truy cập trang web www.vinaphone.com.vn (để truy cập được trang VinaPortal cần đăng ký là thành viên theo quy định).
3. Quy trình sử dụng dịch vụ:
Bao gồm các bước: [Tìm số] → [Giữ số] → [Đăng ký] → [Đổi số], → [Quay lại sử dụng số cũ].
4. Cước phí sử dụng dịch vụ (đã bao gồm VAT - 10%):
- Tra cứu tìm số (số TB cần chuyển đổi): 250đ/SMS.
- Giữ số thuê bao (số TB cần đổi): 2.000đ/lần/số TB.
- Đổi số thành công: 25.000đ/lần/số TB.
Lưu ý: phí quay lại sử dụng số cũ được miễn phí.
5. Kho số để đổi: loại 1 của chương trình Thỏa sức chọn số.
6. Kịch bản dịch vụ: chi tiết trong phụ lục.

PHỤ LỤC KỊCH BẢN DỊCH VỤ ĐỔI SỐ
(Đính kèm công văn số 3225/VNP-KD ngày 03/9/2013)

I. Đối tượng và điều kiện để tham gia:
1. Đối tượng: thuê bao VinaPhone trả trước đang hoạt động 2 chiều trong thời gian là ≤ 180 ngày (thuê bao hoạt động >180 ngày tạm thời không được tham gia).
2. Điều kiện:
2.1. Điều kiện cần: số thuê bao được chuyển đổi có số dư TK chính ≥ Phí đổi số.
2.2. Điều kiện đủ: số thuê bao chuyển đổi là số thuê bao nằm trong kho số chuyển đổi do VinaPhone quy định và cung cấp.

II. Nội dung dịch vụ:
1. Các quy định chung:
1.1. Trạng thái hoạt động của thuê bao mới (sau khi đổi số thành công):
- Giữ nguyên TK chính, TK Data và thời hạn sử dụng (TKKM, TKKM1, TKKM2 của số cũ sẽ bị xóa).
- Giữ nguyên các dịch vụ cơ bản bao gồm: Careplus, Mobile Internet, ezCom, BlackBerry.
- Giữ nguyên các dịch vụ GTGT bao gồm: Ringtunes và MCA (các dịch vụ GTGT còn lại sẽ bị hủy sau khi chuyển đổi, nếu có nhu cầu sử dụng thì khách hàng đăng ký lại).
- Các KM khác bao gồm: khuyến mại nạp thẻ, tặng tiền vào TKKM2 hàng tháng, các gói cước SMS, thoại, data cục bộ … (VM20, D1, TSAL, FR, STFR, X10, ST100, S50…) sẽ bị hủy sau khi chuyển đổi.
1.2. Phí sử dụng dịch vụ (đã bao gồm VAT - 10%):
- Tra cứu tìm số (số TB cần chuyển đổi): 250đ/SMS.
- Giữ số thuê bao (số TB cần đổi): 2.000đ/60 phút/số TB.
- Đổi số thành công: 25.000đ/lần/số TB.
Lưu ý: phí quay lại sử dụng số cũ được miễn phí.
1.3. Kho số để chuyển đổi: loại 1 của chương trình Thỏa sức chọn số.
2. Quy trình sử dụng dịch vụ:
Quy trình sử dụng dịch vụ bao gồm các nội dung: [Tìm số], [Giữ số], [Đăng ký], [Đổi số], [Quay lại sử dụng số cũ].
2.1. Tìm số:

2.2. Giữ số:
- Sau khi tìm được số cần đổi, khách hàng có thể giữ lại số này mà chưa cần thực hiện chuyển đổi ngay.
- Thời hạn giữ số: tối đa 60 phút kể từ thời điểm đăng ký giữ số. Nếu không thực hiện chuyển đổi trong thời hạn giữ số thì hết 60 phút hệ thống sẽ tự động trả số về kho.
- Phí giữ số: 2.000đ/lần/TB (trừ vào TK chính). Trong thời hạn giữ số, nếu TKC không đủ tiền trả phí thì số TB giữ sẽ tự động trả số về kho và hiệu lực giữ số không còn hiệu lực.
- Cách thức giữ số:

2.3. Đăng ký:
- Sau khi khách hàng tìm được số cần đổi (có/không giữ số) muốn đổi sang sử dụng số TB mới cần đăng ký dịch vụ để thực hiện.
- Cách thức đăng ký:

2.4. Đổi số:
- Sau khi đăng ký dịch vụ thành công, khách hàng có thể thực hiện đổi số sang số thuê bao mới (đã tìm và giữ trước đó) hoặc phải tìm được số chuyển đổi rồi thực hiện.
- Cách thức chuyển đổi:

2.5. Quay lại sử dụng số cũ:
- Sau khi thực hiện đổi số thành công, khách hàng vẫn có thể quay lại sử dụng số thuê bao cũ.
- Số thuê bao cũ được giữ lại trên hệ thống 15 ngày (sau 15 ngày hệ thống sẽ hủy và đưa lên kho số chung toàn quốc).
- Cách thức quay lại sử dụng số cũ: