Từ 03/07/2017, mạng di động VinaPhone sẽ chính thức cung cấp gói cước data mới dùng chung trên mạng 3G, 4G với giá cước dung lượng theo tháng rẻ nhất trên thị trường hiện nay.
I. Thời gian áp dụng: Từ ngày 03/7/2017
II. Đối tượng áp dụng: Thuê bao trả trước, trả sau (không bao gồm ezcom) hòa mạng mới hoặc đang hoạt động trên toàn quốc.
III. Đặc điểm nổi bật của gói cước:
- Giá cước: data rẻ nhất. dung lượng lớn nhất thị trường (dung lượng lên đến gấp đôi so với gói 3G với giá cước không đổi). Dùng càng nhiều càng rẻ (mua gói càng lớn đơn giá càng thấp). Các gói mua thêm không phân biệt gói chính, linh hoạt với nhiều mức giá gói và lưu lượng cho khách hàng lựa chọn.
- Sử dụng: Các gói Data BIG được sử dụng dựa trên mạng 3G/4G của Vinaphone. Thuê bao Vinaphone có thể đăng ký sử dụng các gói Data BIG khi sử dụng SIM 3G hoặc SIM 4G.
Để truy cập data tốc độ cao trên mạng 4G, thuê bao cần có máy hỗ trợ 4G và sử dụng SIM 4G của Vinaphone. Tại các khu vực chưa có sóng 4G thuê bao vẫn được sử dụng các ưu đãi của gói cước trên hạ tầng 3G. Khách hàng có thể thoải mái truy cập Internet với tốc độ nhanh đến hơn 10 lần so với mạng 3G mà không còn lo lắng về bất tiện bị phát sinh cước không mong muốn khi chuyển sang khu vực 3G.
- Gói cước Data BIG là sản phẩm phù hợp với hầu hết với người dùng Internet thường xuyên trên di động. Khách hàng được sử dụng toàn bộ dung lượng lớn của gói ở tốc độ tối đa.
IV. Nội dung
1. Nội dung gói cước:
- Các gói Data chính:
| Tên gói |
Giá gói |
Dung lượng trong gói |
Ghi chú |
| BIG70 |
70.000 đ/30 ngày |
2,4 GB |
Nâng dung lượng gói BIG70 hiện nay có từ 1,6 GB lên 2,4 GB |
| BIG90 |
90.000 đ/30 ngày |
3,5 GB |
Gói mới |
| BIG120 |
120.000 đ/30 ngày |
6 GB |
Gói mới |
| BIG 200 |
200.000 đ/30 ngày |
11 GB |
Nâng dụng lượng gói BIG200 từ 5,5 GB lên 11 GB |
| BIG300 |
300.000 đ/30 ngày |
18 GB |
Nâng dụng lượng gói BIG300 từ 10 GB lên 18 GB |
- Các gói mua thêm:
Sau khi sử dụng hết dung lượng các các gói BIG nêu trên, để tránh phát sinh cước data không kiểm soát, hệ thống sẽ dừng truy cập Internet. Để tiếp tục truy cập Internet trong chu kỳ của gói cước, thuê bao mua thên các gói data X15, X25, X35 sau:
| Tên gói |
Giá gói |
Dung lượng trong gói |
Ghi chú |
| X15 |
15.000 đ |
500 MB |
Nâng dung lượng gói X15 từ 350 MB lên 500 MB |
| X25 |
25.000 đ |
1 GB |
Nâng dung lượng gói X15 từ 600 MB lên 1 GB |
| X35 |
35.000 đ |
2 GB |
Nâng dung lượng gói X15 từ 1 GB lên 2 GB |
2. Đăng ký, hủy, kiểm tra dung lượng còn lại trong gói:
| |
Cú pháp tin nhắn gửi 888
|
| Đăng ký gói cước |
DK_TênGóiCước hoặc TênGóiCước ON |
| Kiểm tra dụng lượng gói cước đang sử dụng |
DATA |
| Hủy gói cước |
HUY <TênGóiCước> hoặc <TênGóiCước> OFF |
3. Các quy định khác:
- Dừng đăng ký mới gói BIG100 từ 03/7/2017. Các thuê bao đang sử dụng gói BIg100 vẫn được sử dụng và gia hạn theo gói BIG100 hiện hành.
- Chu kỳ sử dụng của gói cước BIG:
+ Thuê bao trả trước: 30 ngày tính từ thời điểm đăng ký/gia hạn gói cước thành công:
+ Thuê bao trả sau: chu kỳ sử dụng gói theo tháng dương lịch.
- TB trả sau đăng ký từ ngày mùng 1 đến ngày 15 theo tháng dương lịch: tính 100% cước thuê bao gói vào hóa đơn của tháng.
- TB trả sau đăng ký từ ngày 16 đến cuối tháng dương lịch: tính 50% cước thuê bao gói (KH vẫn được ưu đãi 100% dung lượng tốc độ cao trong gói). Thuê bao hủy trước ngày 16 vẫn tính 100% giá gói.
- Khi thuê bao đăng ký thành công, gói cước sẽ được tự động gia hạn từ tháng thứ 02.
- Thuê bao đăng ký lại khi đang sử dụng chính gói cước cũ thì phải hủy gói cũ trước khi đăng ký lại.
- Lưu lượng sử dụng được tính trên tổng lưu lượng download và upload.
- Phần dung lượng gói không áp dụng khi khách hàng đi roaming quốc tế.
- Khi thuê bao chuyển hình thức từ trả trước sáng trả sau hoặc ngược lại thì gói cước đăng ký sẽ bị Hủy.
- Quyền lợi của gói sẽ bị hủy ngay tại thời điểm khách hàng hủy gói thành công.
- Đối với thuê bao trả trước, tại thời điểm gia hạn gói nếu TKC không đủ tiền thì gói sẽ không được gia hạng.
- Các thuê bao đăng ký mới từ 03/7/2017 sẽ áp dụng theo chính sách giá cước tại mục IV.1
- Các thuê bao đang sử dụng gói BIG70, BIG200, BIG300 khi gia hạn sẽ áp dụng theo chính sách mới nêu tại mục IV.1 kể từ thời điểm 00h ngày 03/7/2017.
Chi tiết tin nhắn: Nội dung tin nhắn phản hồi gói cước (Kèm văn bản số 3066/KHCN-QLSP ngày 03/7/2017 của Ban khách hàng Cá nhân)
1. Nội dung tin nhắn phản hồi:
| STT |
Tình huống |
Tin nhắn đến 888 |
SMS phản hồi |
| 1 |
HK đăng ký gói cước
|
| 1.1 |
Đăng ký không thành công |
Do không đủ tiền trong tài khoản (đối với thuê bao trả trước) |
DK <Tên Gói Cước>
<Tên Gói Cước> ON
|
Tai khoan chinh cua Quy khach khong du tien de dang ky goi <Ten Goi Cuoc>/<giá gói>. Hay nap tien vao TK va soan DK <Ten Goi Cuoc> gui 888 de dang ky lai. |
| |
Do sai cú pháp |
Cu phap khong hop le. De biet them chi tiet lien he 9191(gia cuoc). Cam on da su dung dich vu Vinaphone |
| |
Do đăng ký lại chính gói cũ |
Theo tin nhắn hệ thống hiện tại |
| 1.2 |
Đăng ký thành công gói cước |
|
Quy khach da dang ky thanh cong goi <tên gói>. cuoc thue bao <giá gói> d/thang. Quy khach co <luu luong>, su dung het dung luong mien phi, ngung truy cap internet. Goi tu dong gia han. |
| 2 |
Gia hạn tự động gói cước
|
| 2.1 |
Gia hạn thành công |
Thuê bao đủ điều kiện gia hạn gói |
|
<Ten Goi Cuoc>(<giá gói>/<lưu lượng>)toc do cao). cua Quy khach da duoc gia han1 thang tiep theo.De duoc ho tro, Quy khach vui long goi 9191 |
| 3 |
Khách hàng nhắn tin hủy gói
|
| 3.1 |
Thuê bao đã đăng ký gói và nhắn tin hủy gói đúng cú pháp |
HUY <Tên Gói Cước>
|
Quy khach da yeu cau huy goi <Ten Goi Cuoc>thanh cong. Cam on da su dung dich vu Vinaphone. |
| 3.2 |
Thuê bao không có gói và gửi tin nhắn hủy |
Yeu cau huy goi <Ten Goi Cuoc> khong thanh cong do Quy khach chua dang ky goi cuoc. Chi tiet lien he 9191 (giá cước). |
| 4 |
Khách hàng kiểm tra dung lượng còn lại
|
| |
Khách hàng nhắn tin đúng cú pháp
|
DATA Gửi 888 |
Quy khach dang su dung goi <Tên gói>. Dung luong toc do cao con lai <lưu lượng>. Goi cuoc cua Quy khach co hieu luc den ngay dd/mm/yyyy |
| 5 |
Gói cước hết dung lượng
|
| |
khách hàng hết dung lượng trong gói (đối với gói có tính năng ngừng truy cập khi hết dung lượng) |
|
Goi <Ten Goi Cuoc> da het dung luong. De tiep tuc su dung dich vu, dang ky mot trong cac goi X15 (500NB/15.000d), X25 (1GB/25.000d), X35 (2GB/35.000d). Soan DK <Ten Goi Cuoc>gui 888 de dang ky. Chi tiet lien he 9191. |
2. Tin nhắn phản hổi các gói X15/X25/X35
| Câu lệnh gửi 888 |
các tình huống phát sinh |
Tin nhắn hệ thống phản hồi |
| <Tên Gói Cước> ON hoặc DK <Tên Gói Cước> |
Đăng ký thành công |
Quy khach da co them <Dung Luong>su dung o toc do toi da cua goi <Ten Goi Cuoc>, goi co thoi han su dung den ngay [ngày hết hạn của gói chính-dd/mm/yyyy]. |
| |
Đăng ký không thành công |
-Không đủ tiền trong Tài khoản chính: Quy khach chua dang ky thanh cong goi <Ten Goi Cuoc>do so du trong tai khoan chinh khong du. Xin vui long nap them tien vao tai khoan va thuc hien lai.
- Không thuộc đối tượng đăng ký: Dang ky khong thanh cong. Quy khach khong thuoc doi tuong uu dai. Chi tiet lien he 9191 |
3. Tin nhắn phản hooifkhi thuê bao đăng ký mới gói BIG100 từ 00h ngày 03/7/2016
| Câu lệnh gửi 888 |
Tin nhắn hệ thống phản hồi |
| BIG100 ON hặc DK BIG100 |
Goi cuoc da ngung cung cap moi. Moi Quy khach dang ky goi thang: BIG90 (90.000d/3.5GB), BIG120 (120.000d/6GB), BIG200 (200.000d/11GB), BIG300 (300.000d/18GB). Het luu luong ngung truy cap. Dang ky soan DK TENGOI gui 888. Chi Tiet lien he 9191 |
Nguồn VinaPhone