Kỷ niệm 16 năm thành lập mạng VinaPhone và hoàn thành việc mở rộng vùng vùng phủ sóng, nâng cao chất lượng mạng 3G tại các tỉnh, thành phố trọng điểm, Công ty Dịch vụ Viễn thông (VinaPhone) thông báo triển khai chính sách mới đối với dịch vụ Mobile Internet và ezCom kể từ 18/6/2012 theo các nội dung sau:

1. Dịch vụ Mobile Internet:

1.1 Điều chỉnh tăng dung lượng miễn phí trong gói của các Mobile Internet hiện có của VinaPhone với tỷ lệ tăng 9%-67%% với giá gói không đổi.

1.2 Dừng cung cấp gói cước U7 kể từ 0h00 ngày 15/6/2012. Đối với các khách hàng đã đăng ký gói U7 trước 15/6/2012 vẫn được tiếp tục sử dụng gói U7 đến hết thời hạn sử dụng của gói. Sau khi hết thời hạn sử dụng của gói U7, VinaPhone sẽ dừng cung cấp gói cước U7 đến khách hàng.

1.3 Triển khai thêm 02 gói cước Mobile Internet không giới hạn (MAX) mới dành cho tất cả các thuê bao trả trước, trả sau VinaPhone

- Gói Mobile Internet không giới hạn MAX70: Với giá gói 70.000đ/tháng, khách hàng đăng ký gói cước sẽ được sử dụng 1GB dữ liệu ở tốc độ cao nhất (8/2Mbps); Sau khi sử dụng hết 01 GB, khách hàng tiếp tục được truy cập Internet miễn phí trên mobile với lưu lượng không giới hạn ở tốc độ thấp hơn nhưng vẫn đảm bảo cho khách hàng hàng trải nghiệm các tiện ích khi truy cập trên di động (lướt web, xem phim,, đọc tin tức, nghe nhạc, tương tác mạng xã hội…).

- Gói Mobile Internet không giới hạn MAXS dành cho đối tượng thuê bao Học sinh-Sinh viên: Nhằm tạo điều kiện cho HSSV có cơ hội tiếp cận dịch vụ Mobile Internet một cách dễ dàng hơn để phục vụ cho hoạt động học tập, giải trí, từ 18/6/2012, VinaPhone tiếp tục đưa ra gói cước MAXS dành cho HSSV với giá gói chỉ bằng 50% giá gói MAX với ưu đãi không thay đổi, có nghĩa khách hàng chỉ phải trả 20.000 đ/tháng để được hưởng 500 MB dữ liệu ở tốc độ cao nhất (8/2Mbps); Sau khi sử dụng hết 500MB, khách hàng vẫn được truy cập internet miễn phí trên mobile với lưu lượng không giới hạn ở tốc độ thấp hơn.

2. Dịch vụ ezCom:

2.1 Cung cấp gói ezMAX không giới hạn cho thuê bao ezCom

Ngoài tính năng sử dụng Internet không giới hạn (EZU) dành cho các thuê bao ezCom đang sử dụng một trong các gói ezCom của VinaPhone, Nay, để thuận tiện cho khách hàng, kể từ 18/6/2012 khách hàng có thể đăng ký ngay gói cước truy cập Internet không giới hạn ezMAX của VinaPhone để có thể truy cập Internet một cách thoải mái mà không cần quan tâm cước phí. Cụ thể, khách hàng đăng ký gói cước ezMAX với giá gói 100.000đ/tháng sẽ được sử dụng 2,0 GB dữ liệu ở tốc độ cao nhất (8/2Mbps), sau khi sử dụng hết 2,0 GB, khách hàng vẫn được truy cập internet trên mobile với lưu lượng không giới hạn ở tốc độ thấp hơn để tối ưu tài nguyên mạng lưới đảm bảo chất lượng dịch vụ.

2.2 Triển khai chương trình “ SIM ezCom trả sau miễn phí cho tất cả các thuê bao trả sau VinaPhone”

- Phạm vi áp dụng: Toàn quốc

- Đối tượng áp dụng: Khách hàng sử dụng đồng thời dịch vụ di động trả sau và ezCom trả sau của VinaPhone và thực hiện tích hợp thuê bao di động VinaPhone trả sau và thuê bao ezCom trả sau vào 1 hóa đơn trong thời gian từ 18/6/2012-30/9/2012.

- Ưu đãi của chương trình: Khi khách hàng là thuê bao trả sau VinaPhone và thực hiện tích hợp 2 thuê bao VinaPhone trả sau và ezCom trả sau sẽ được hưởng ưu đãi trong thời gian 12 tháng kể từ thời điểm tích hợp:

+ Tặng SIM và miễn phí cước hòa mạng thuê bao ezCom trả sau của VinaPhone.

+ Thuê bao ezCom trả sau sẽ được giảm cước sử dụng dịch vụ trong tháng lên đến 80%; mứ giảm cụ thể phụ thuộc vào mức cước của thuê bao di động trả sau khách hàng phải thanh toán trong tháng trước

Chi tiết cụ thể về các chính sách mới đối với dịch vụ Mobile Internet va ezCom:

PHỤ LỤC 1:
ĐIỀU CHỈNH GÓI CƯỚC MOBILE INTERNET HIỆN HÀNH VÀ
BAN HÀNH GÓI CƯỚC MOBILE INTERNET MỚI

I. Bảng cước dịch vụ Mobile Internet trên mạng VinaPhone áp dụng từ 18/6/2012

Ghi chú:

+ Bổ sung 02 gói cước Mobile Internet không giới hạn mới: gói MAXS dành cho thuê bao Học sinh-Sinh viên và gói MAX70 dành cho tất cả các thuê bao di động trả trước, trả sau VinaPhone
+ VinaPhone sẽ chính thức dừng cung cấp gói cước U7 kể từ 15/6/2012. Đối với các khách hàng đã đăng ký gói U7 trước 15/6/2012 vẫn được tiếp tục sử dụng gói U7 đến hết thời hạn sử dụng của gói, sau khi hết thời hạn sử dụng của gói U7, VinaPhone sẽ dừng cung cấp gói cước U7 đến khách hàng.
+ Tăng lưu lượng miễn phí trong các gói hiện tại từ 09% đến 67% với giá gói không đổi.
+ Phương thức tính cước: Cước sử dụng được tính trên tổng dung lượng download và upload. Đơn vị tính cước tối thiểu là 10 Kb (mười kylobytes), phần lẻ chưa đến 10 Kb được tính tròn thành 10 Kb.

II. Nội dung 02 gói cước Mobile Internet không giới hạn mới (MAX):

Kể từ 15/6/2012, VinaPhone cung cấp cho khách hàng thêm 02 gói cước Mobile Internet không giới hạn MAX: gói cước MAX dành cho thuê bao HSSV và gói cước MAX70 dành cho tất cả các thuê bao VinaPhone trên mạng. Cụ thể như sau:

1. Nội dung gói cước:

Ghi chú:

+ (*) Tốc độ tối đa khi sử dụng dung lượng miễn phí của gói : 8 Mbps/2Mbps
+ (**) Tốc độ tối đa khi sử dụng quá dung lượng miễn phí của gói: 256 Kbps/128 Kbps
+ Phương thức tính cước: Cước sử dụng được tính trên tổng dung lượng download và upload. Đơn vị tính cước tối thiểu là 10 Kb (mười kylobytes), phần lẻ chưa đến 10 Kb được tính tròn thành 10 Kb.

2. Cách thức đăng ký, hủy, tra cứu thông tin gói cước:

Ghi chú:

“_”: dấu cách

Câu lệnh đăng ký gói cước MAXS tương tự như câu lệnh đăng ký gói MAX. Hệ thống sẽ tự động nhận biết là thuê bao HSSV để giảm cước đăng ký gói cho đối tượng khách hàng này.

3. Quy định tính cước, đăng ký, hủy, gia hạn, chuyển đổi gói cước

* Đăng ký, gia hạn, hủy gói cước MAXS, MAX70:

Các quy định đăng ký, hủy, gia hạn… gói cước MAXS, MAX70 thực hiện theo quy định hiện hành của gói cước MAX. Cụ thể như sau:

a. Đăng ký:

- Gói cước MAX có hiệu lực ngay sau khi khách hàng đăng ký thành công.

- Dung lượng miễn phí (ở tốc độ truy cập tối đa) bao gồm trong gói cước chỉ có hiệu lực sử dụng trong khoảng thời gian có hiệu lực của gói cước, không được cộng dồn (chuyển) sang các chu kỳ tiếp theo.

- Sau khi sử dụng hết dung lượng miễn phí ở tốc độ truy cập tối đa 8 Mbps/2 Mbps, nếu KH vẫn có nhu cầu sử dụng Internet ở tốc độ cao, KH phải thực hiện nhắn tin yêu cầu hủy gói MAX và thực hiện đăng ký lại.

- Hiệu lực của gói cước MAX:

+ Đối với TB trả trước: thời hạn của gói cước là 30 ngày kể từ khi khách hàng đăng ký thành công.
+ Đối với TB trả sau: Thời hạn của gói cước được tính theo tháng dương lịch. Đối với tháng đầu tiên sẽ tính theo số ngày còn lại của tháng tính từ thời điểm đăng ký, đối với các tháng tiếp theo tính tròn tháng.

- Trong quá trình sử dụng gói cước nếu tài khoản di động trả trước của khách hàng bị khóa 1 chiều, 2 chiều trước thì khách hàng không tiếp tục được sử dụng gói và thời hạn sử dụng gói vẫn tiếp tục được tính. Khi tài khoản của khách hàng được mở trở lại và gói đăng ký còn thời hạn sử dụng thì khách hàng được tiếp tục sử dụng gói.

- Trường hợp chuyển đổi giữa các loại thuê bao trả trước, khách hàng vẫn tiếp tục được sử dụng gói Mobile Internet đã đăng ký.

- Đối với trường hợp thuê bao trả sau bị khóa 1 chiều, 2 chiều do nợ đọng cước: dịch vụ sẽ tạm dừng cung cấp. Sau khi khách hàng nộp tiền, dịch vụ sẽ được tự động cung cấp lại cho khách hàng.

+ Trường hợp thời điểm nộp tiền của khách hàng trước thời điểm hết hạn gói: khách hàng được tiếp tục sử dụng gói cho đến khi hết hạn.
+ Trường hợp thời điểm nộp tiền của khách hàng sau thời điểm hết hạn gói: hệ thống sẽ tự động gia hạn gói theo kỳ cước của ngày nộp tiền cước (nếu khách hàng không có yêu cầu hủy đăng ký gói).

- Đối với trường hợp thuê bao trả sau khóa 1 chiều, 2 chiều do khách hàng yêu cầu khi đang sử dụng gói cước, dịch vụ sẽ tạm dừng cung cấp. Hết thời hạn tạm khóa thuê bao, dịch vụ sẽ được tự động cung cấp lại cho khách hàng (tiếp tục sử dụng gói nếu trong thời hạn gói hoặc hệ thống tự động gia hạn gói) nếu khách hàng không có yêu cầu hủy đăng ký gói.

- Thuê bao EZ20, EZ35 dành cho các khách hàng doanh nghiệp không được phép đăng ký các gói MAX của VinaPhone.

b. Gia hạn: Gói cước MAX được tự động gia hạn cho các chu kỳ tiếp theo, trừ trường hợp:

- Khách hàng gửi lệnh hủy gói cước trước thời điểm hệ thống tự động gia hạn.
- Sau 2 lần trừ tiền nhưng số dư TK của thuê bao vẫn không đủ.

c. Hủy gói cước: Việc hủy gói cước sẽ có hiệu lực ngay tại thời điểm khách hàng hủy gói cước thành công.

+ Sau khi hủy, phần lưu lượng miễn phí ở tốc độ tối đa 8/2 MBps (nếu còn) của gói không được bảo lưu.
+ Khách hàng không được hoàn tiền cước thuê bao của gói cước khi hủy gói cước.
+ TH khách hàng thực hiện chuyển đổi từ Thuê bao trả sau chuyển sang trả trước và ngược lại thì gói cước MAX khách hàng đang sử dụng cũng bị hủy.

d. Chuyển đổi giữa gói các gói cước MAX hoặc chuyển đổi từ gói cước MAX sang gói MI và ngược lại

Trong thời gian có hiệu lực của gói cước MAX, nếu khách hàng có nhu cầu sử dụng các gói MAX khác hoặc MI , KH thực hiện nhắn tin đăng ký gói mới.

+ Khách hàng trả toàn bộ cước thuê bao của gói cước mới.
+ Vào thời điểm chuyển đổi, dung lượng miễn phí được sử dụng ở tốc độ 8/2 MBps còn lại (nếu có) của gói cước sẽ không được bảo lưu.
+ Thời hạn sử dụng sẽ được tính theo thời hạn sử dụng của gói cước mới và gói cước mới sẽ có hiệu lực ngay sau khi chuyển đổi thành công.

e. Quy trình tính cước:

- Đối với TB trả trước:

+ Cước đăng ký gói sẽ được trừ ngay vào TKC khi khách hàng đăng ký gói thành công
+ Cước data phát sinh của các TB không đăng ký gói MI và cước data vượt gói: Theo quy định hiện hành (TK data  TKKM2  TKKM1  TKKM  TKC)

- Đối với TB trả sau: cước thuê bao gói được tính vào hóa đơn cước của tháng phát sinh

+ Nếu đăng ký từ ngày 15 trở về trước hoặc hủy sau ngày 15 của tháng: tính 100% cước thuê bao gói vào hóa đơn của tháng.
+ Nếu đăng ký sau ngày 15 của tháng hoặc hủy trước ngày 16 của tháng : tính 50% cước thuê bao gói

- Sau khi sử dụng hết dung lượng miễn phí của gói cước (ở tốc độ tối đa), dung lượng phát sinh ngoài gói sẽ không bị tính phí nhưng hệ thống sẽ hạ tốc độ băng thông xuống tối đa 256 Kbps (trước khi hạ băng thông, hệ thống sẽ có tin nhắn thông báo đến khách hàng).

PHỤ LỤC 2
TRIỂN KHAI GÓI CƯỚC EZCOM KHÔNG GIỚI HẠN (ezMAX)

1. Tên gọi gói cước:

- Tên đầy đủ: Gói cước ezCom không giới hạn dung lượng sử dụng
- Tên viết tắt: ezMAX

2. Đối tượng sử dụng:

- Khách hàng có SIMCard VinaPhone đã được đăng ký hoạt động ở chế độ dịch vụ eZCom trả trước/trả sau, đang hoạt động 2 chiều và có nhu cầu sử dụng dịch vụ Internet trên máy tính.

3. Lợi ích khi đăng ký gói cước ezMAX

- Thuê bao di động VinaPhone có thể quản lý tối ưu nhất chi phí khi sử dụng dịch vụ eZCom trên máy tính. Theo đó, thuê bao di động ezCom trả trước, trả sau đăng ký gói cước ezMAX sẽ được dùng Internet không giới hạn về lưu lượng mà chỉ phải trả 100.000 đồng/tháng.
- Với gói cước ezMAX, khách hàng được sử dụng 2,5 GB lưu lượng miễn phí ở tốc độ truy cập tối đa là 8Mbps/2Mbps (Down/Up). Sau khi sử dụng hết 2,5GB, khách hàng được tiếp tục sử dụng Internet miễn phí với lưu lượng không giới hạn ở tốc độ thấp hơn nhưng vẫn đảm bảo cho khách hàng hàng trải nghiệm các tiện ích khi truy cập trên di động (lướt web, xem phim, đọc tin tức, nghe nhạc, tương tác mạng xã hội...).

4. Nội dung gói cước:

Ghi chú:

+ (*)Tốc độ tối đa khi sử dụng dung lượng miễn phí của gói (đến 02GB): 8Mbps/2Mbps
+ (**)Tốc độ tối đa khi sử dụng quá dung lượng miễn phí của gói: 256Kbps/128Kbps
+ Phương thức tính cước: Cước sử dụng được tính trên tổng dung lượng download và upload. Đơn vị tính cước tối thiểu là 10 Kb (mười kylobytes), phần lẻ chưa đến 10 Kb được tính tròn thành 10 Kb.
+ Đối với các đối tượng khách hàng đặc thù như nhà báo, phóng viên, học sinh, sinh viên, … đăng ký gói ezMax trả sau được giảm cước đăng ký/gia hạn gói ezMAX theo quy định hiện hành.

5. Cách thức đăng ký, hủy, tra cứu thông tin gói cước:

6. Quy định tính cước, đăng ký, hủy, gia hạn, chuyển đổi gói cước

a. Đăng ký:

- Gói cước ezMAX có hiệu lực ngay sau khi khách hàng đăng ký thành công.

- Dung lượng miễn phí (ở tốc độ truy cập tối đa) bao gồm trong gói cước chỉ có hiệu lực sử dụng trong khoảng thời gian có hiệu lực của gói cước, không được cộng dồn (chuyển) sang các chu kỳ tiếp theo.

- Sau khi sử dụng hết dung lượng miễn phí ở tốc độ truy cập tối đa 8Mbps/2 Mbps, nếu KH vẫn có nhu cầu sử dụng Internet ở tốc độ cao, KH phải thực hiện nhắn tin đăng ký gói ezMAX mới.

- Hiệu lực của gói cước ezMAX:

+ Đối với TB trả trước: thời hạn của gói cước là 30 ngày kể từ khi khách hàng đăng ký thành công.
+ Đối với TB trả sau: Thời hạn của gói cước được tính theo tháng dương lịch. Đối với tháng đầu tiên sẽ tính theo số ngày còn lại của tháng tính từ thời điểm đăng ký, đối với các tháng tiếp theo tính tròn tháng.

- Đối với trường hợp thuê bao trả sau bị khóa do nợ đọng cước: dịch vụ sẽ tạm dừng cung cấp. Sau khi khách hàng nộp tiền, dịch vụ sẽ được tự động cung cấp lại cho khách hàng.

+ Trường hợp thời điểm nộp tiền của khách hàng trước thời điểm hết hạn gói: khách hàng được tiếp tục sử dụng gói cho đến khi hết hạn.
+ Trường hợp thời điểm nộp tiền của khách hàng sau thời điểm hết hạn gói: hệ thống sẽ tự động gia hạn gói theo kỳ cước của ngày nộp tiền cước (nếu khách hàng không có yêu cầu hủy đăng ký gói).

- Thuê bao ezCom đăng ký gói cước ezMAX không được đồng thời đăng ký tính năng EZU.

b. Gia hạn: Gói cước ezMAX được tự động gia hạn cho các chu kỳ tiếp theo, trừ trường hợp:

+ Khách hàng gửi lệnh hủy gói cước trước thời điểm hệ thống tự động gia hạn.
+ Sau 2 lần trừ tiền nhưng số dư TK của thuê bao vẫn không đủ.

c. Hủy gói cước:

- TB ezCom trả trước:

+ Soạn tin “ezMAX_OFF” gửi 888.
+ Việc hủy gói cước sẽ có hiệu lực ngay tại thời điểm khách hàng hủy gói cước thành công.
+ Sau khi hủy, phần lưu lượng miễn phí ở tốc độ tối đa 8/2 MBps (nếu còn) của gói không được bảo lưu.
+ Khách hàng không được hoàn tiền cước thuê bao của gói cước khi đăng ký hủy gói cước.

- TB ezCom trả sau:

+ TB ezCom trả sau chỉ được phép chuyển đổi giữa các gói EZ. Để hủy gói cước EZ, KH phải đến các điểm giao dịch của VinaPhone/VTTP để yêu cầu chấm dứt hợp đồng sử dụng dịch vụ.
+ Nếu hủy từ ngày 15 trở về trước: tính 50% cước thuê bao gói vào hóa đơn của tháng.
+ Nếu hủy sau ngày 15 của tháng : tính 100% cước thuê bao gói

d. Chuyển đổi giữa gói ezMAX và các gói eZCom khác

Trong thời gian có hiệu lực của gói cước ezMAX, nếu khách hàng có nhu cầu sử dụng các gói ezCom, KH thực hiện nhắn tin đăng ký gói mới.

+ Khách hàng trả toàn bộ cước thuê bao của gói cước mới.
+ Vào thời điểm chuyển đổi, dung lượng miễn phí được sử dụng ở tốc độ 8/2 MBps còn lại (nếu có) của gói cước sẽ không được bảo lưu.
+ Thời hạn sử dụng sẽ được tính theo thời hạn sử dụng của gói cước mới và gói cước mới sẽ có hiệu lực ngay sau khi chuyển đổi thành công.

e. Quy trình tính cước:

- Đối với TB trả trước: Cước đăng ký/gia hạn gói ezMAX được trừ theo nguyên tắc TTKM – TKC..

- Đối với TB trả sau: cước thuê bao gói được tính vào hóa đơn cước của tháng phát sinh.

+ Nếu đăng ký từ ngày 15 trở về trước hoặc hủy sau ngày 15 của tháng: tính 100% cước thuê bao gói vào hóa đơn của tháng.
+ Nếu đăng ký sau ngày 15 của tháng hoặc hủy trước ngày 16 của tháng : tính 50% cước thuê bao gói

- Sau khi sử dụng hết dung lượng miễn phí của gói cước (ở tốc độ tối đa), dung lượng phát sinh ngoài gói sẽ không bị tính phí nhưng hệ thống sẽ hạ tốc độ băng thông xuống tối đa 256 Kbps (trước khi hạ băng thông, hệ thống sẽ có tin nhắn thông báo đến khách hàng).

PHỤ LỤC3
CHƯƠNG TRÌNH SIM EZCOM MIỄN PHÍ CHO
THUÊ BAO VINAPHONE TRẢ SAU

1. Phạm vi áp dụng: tại tất cả các tỉnh, thành phố trên toàn quốc.

2. Đối tượng áp dụng:

Khách hàng sử dụng đồng thời dịch vụ di động trả sau và ezCom trả sau của VinaPhone và thực hiện tích hợp thuê bao di động VinaPhone trả sau và thuê bao ezCom trả sau vào 1 hóa đơn trong thời gian từ 18/6/2012-30/9/2012

3. Nội dung chương trình:

Khi khách hàng thực hiện tích hợp 2 thuê bao VinaPhone trả sau và ezCom trả sau sẽ được hưởng các ưu đãi sau trong thời gian 12 tháng kể từ thời điểm tích hợp:

- Tất cả các thuê bao trả sau VinaPhone đang hoạt động 2 chiều trên mạng sẽ được tặng 01 SIM ezCom trả sau miễn phí (đối với trường hợp khách hàng là thuê bao trả sau VinaPhone và hòa mạng mới thuê bao trả sau ezCom) khi thực hiện tích hợp 2 dịch vụ di động trả sau và ezCom trả sau vào 1 hóa đơn.

- Thuê bao eZCom trả sau sẽ được hưởng khuyến mại giảm cước sử dụng dựa trên cước phát sinh của thuê bao trả sau trong tháng trước. Cụ thể như sau:

+ Điều kiện được hưởng khuyến mại giảm cước đăng ký/gia hạn gói ezCom: Cước thanh toán trên hóa đơn của thuê bao trả sau trong tháng trước tối thiểu từ 250.000 đ trở lên (đã bao gồm VAT)
+ Mức cước thuê bao trả sau phải thanh toán trong tháng trước càng cao thì mức ưu đãi giảm cước đăng ký/gia hạn gói ezCom trong tháng càng lớn.

4. Phương thức đăng ký:

- Để tích hợp thuê bao di động trả sau VinaPhone với thuê bao ezCom trả sau vào 1 hóa đơn, khách hàng cần phải đến các điểm giao dịch của VinaPhone tại các VTTP để đăng ký.

- Trường hợp khách hàng đã có 1 số điện thoại trả sau của VinaPhone thì chỉ cần đăng ký thêm số ezCom trả sau, hoặc ngược lại. Trường hợp khách hàng chưa có SIM ezCom trả sau, VinaPhone sẽ thực hiện cung cấp SIM miễn phí cho khách hàng.

- Trường hợp khách hàng là có nhiều số thuê bao trả sauVinaPhone, khách hàng được lựa chọn một thuê bao trả sau làm thuê bao chính nhận thông báo cước, hóa đơn và một thuê bao ezCom trả sau để hưởng ưu đãi tặng cước.

Nguồn: Viễn thông TT-Huế